Rückerstattungsrichtlinie

1. Digitale Produkte und endgültige Verkäufe

Alle auf OneDollarStock™ verkauften Produkte sind digitale Produkte. Dazu können Bilder, Grafiken, Mockups, Vorlagen, Presets, Overlays, Texturen, digitale Bundles, ZIP-Dateien, herunterladbare Dateien, digitale Lizenzen, Abonnementzugänge, Mitgliedschaftszugänge, PRO-Zugänge und Lifetime-Zugänge gehören.

Nach dem Kauf erhält der Kunde digitalen Zugang zum erworbenen Produkt, zur Lizenz, Datei, zum Bundle oder zu den Planvorteilen. Sobald dieser Zugang bereitgestellt wurde, gilt die Bestellung als erfüllt.

Da digitale Produkte nicht auf dieselbe Weise wie physische Waren zurückgegeben werden können, akzeptieren wir nach Bereitstellung des digitalen Zugangs keine Rückgaben, Stornierungen, Umtausche oder Rückerstattungen, es sei denn, eine begrenzte Ausnahme dieser Richtlinie greift oder eine Rückerstattung ist nach geltendem Recht erforderlich.

2. Keine Rückerstattung nach Bereitstellung des digitalen Zugangs

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, sobald das erworbene digitale Produkt, die Lizenz, der Download-Link, der Kontozugang, der Abonnementzugang, der Mitgliedschaftszugang, der PRO-Zugang oder der Lifetime-Zugang bereitgestellt wurde.

Dies gilt auch, wenn:

• der Kunde die Datei nicht herunterlädt;
• der Kunde die Datei nicht öffnet;
• der Kunde die Datei nicht verwendet;
• der Kunde seine Meinung nach dem Kauf ändert;
• der Kunde das falsche Produkt gekauft hat;
• der Kunde den falschen Lizenztyp ausgewählt hat;
• der Kunde das Produkt nicht mehr benötigt;
• der Kunde einen anderen Stil, ein anderes Format, Motiv oder einen anderen Anwendungsfall erwartet hat;
• der Kunde die Produktbeschreibung, Lizenzbedingungen oder Planinformationen vor dem Kauf nicht vollständig gelesen hat.

3. Rückgabefrist

OneDollarStock™ akzeptiert keine Rückgaben, nachdem der digitale Zugang bereitgestellt wurde. Für erfüllte digitale Produkte, digitale Lizenzen, Abonnements, Mitgliedschaften, PRO-Zugänge, Lifetime-Zugänge oder andere digitale Zugangspläne besteht keine Rückgabefrist.

Da unsere Produkte digital sind und elektronisch bereitgestellt werden, gibt es kein physisches Produkt, das zurückgegeben werden kann.

4. Rückgabeverfahren

Rückgaben sind nach Erfüllung bei OneDollarStock™-Produkten nicht anwendbar, da es sich um digitale Produkte handelt. Kunden müssen nichts an uns zurücksenden, und wir akzeptieren nach Bereitstellung des Zugangs weder physische Rückgaben noch die Rückgabe von Dateien, Lizenzen oder digitalen Zugängen.

5. Rückgabegebühren

Rückgabegebühren sind nicht anwendbar, da digitale Rückgaben nach Bereitstellung des Zugangs nicht akzeptiert werden.

6. Abonnements, Mitgliedschaften, PRO-Zugang und Lifetime-Zugang

Abonnements, Mitgliedschaften, PRO-Zugänge und Lifetime-Zugänge sind digitale Zugangsprodukte. Zahlungen für diese Pläne sind endgültig, sobald der Abrechnungszeitraum, der Mitgliedschaftszeitraum, der Planzugang oder der Lifetime-Zugang begonnen hat und der Kontozugang oder die Planvorteile des Kunden aktiviert wurden.

Die Kündigung eines Abonnements beendet künftige Verlängerungen, begründet jedoch keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum, frühere Abrechnungszeiträume, ungenutzte Zeit, ungenutzte Download-Limits, ungenutzte Guthaben, ungenutzte Planvorteile oder Nichtnutzung.

Rückerstattungen für Abonnements, Mitgliedschaften, PRO-Zugänge oder Lifetime-Zugänge werden nur in begrenzten Fällen berücksichtigt, etwa bei bestätigter doppelter Abrechnung, einem eindeutigen Abrechnungsfehler oder einem technischen Fehler auf unserer Seite, der die Bereitstellung des Zugangs verhindert und nicht behoben werden kann.

Wir leisten keine Rückerstattung, weil ein Kunde die Kündigung vergessen, das Abonnement nicht genutzt, keine Produkte heruntergeladen, verfügbare Downloads, Guthaben oder Planvorteile nicht genutzt oder seine Meinung nach Aktivierung des Plans geändert hat.

7. Kostenlose Produkte und kostenlose „Personal Use“-Optionen

Einige Produkte auf OneDollarStock™ können eine kostenlose Option enthalten, einschließlich einer kostenlosen „Personal Use“-Option, die als „Free“ oder kostenlos angezeigt wird.

Kostenlose Produkte und kostenlose Lizenzoptionen begründen keinen Anspruch auf eine monetäre Rückerstattung, da für das jeweilige kostenlose Produkt oder die kostenlose Lizenzoption keine Zahlung geleistet wurde.

Wählt ein Kunde eine kostenlose Option, gelten weiterhin die anwendbaren Lizenzbedingungen, Nutzungsbeschränkungen und Produktbedingungen. Ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose „Personal Use“-Option gewährt nicht automatisch kommerzielle Rechte, Weiterverkaufsrechte, erweiterte Rechte oder Zugang zu kostenpflichtigen Lizenzstufen, sofern dies nicht eindeutig auf der Produktseite angegeben ist.

Kauft ein Kunde später eine kostenpflichtige Lizenz, ein Abonnement, eine Mitgliedschaft, einen PRO-Zugang, einen Lifetime-Zugang oder ein anderes kostenpflichtiges Produkt, gelten die üblichen Rückerstattungsregeln dieser Rückerstattungsrichtlinie.

8. Begrenzte Ausnahmen für Rückerstattungen

Obwohl alle erfüllten digitalen Verkäufe endgültig sind, können wir Rückerstattungsanfragen in begrenzten Fällen prüfen. Eine Rückerstattung kann nur berücksichtigt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• dem Kunden wurde dieselbe Bestellung irrtümlich mehr als einmal berechnet;
• es lag nachweislich eine doppelte Zahlung vor;
• es lag ein eindeutiger Abrechnungsfehler vor;
• wir konnten den digitalen Zugang aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht bereitstellen und das Problem konnte nicht behoben werden;
• der Kunde erhielt das falsche digitale Produkt und wir konnten das korrekt gekaufte Produkt nicht bereitstellen;
• eine Rückerstattung ist nach geltendem Recht erforderlich.

Jede Anfrage wird individuell geprüft. Eine Genehmigung ist nicht garantiert.

9. Technische Probleme und Zugangsprobleme

Vorübergehende Zugangsprobleme, Probleme mit der E-Mail-Zustellung oder dem Konto, unterbrochene Downloads, Browser- oder Geräteprobleme sowie Verzögerungen bei der Zahlungsbestätigung begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.

Soweit möglich, besteht die erste Abhilfe in der Behebung des Problems. Dazu können die Wiederherstellung des Zugangs, die erneute Zusendung von Bereitstellungsinformationen, Hilfe beim Zugriff auf das Kundenkonto, die Behebung eines Download-Problems, der Ersatz einer falschen Datei durch das korrekt gekaufte Produkt oder gegebenenfalls die Bereitstellung einer alternativen Zugangsmethode gehören.

Wenn wir den Zugang zum gekauften Produkt, zur Lizenz, Datei, zum Bundle, Abonnement, zur Mitgliedschaft, zum PRO-Zugang oder Lifetime-Zugang bereitstellen oder wiederherstellen können, bleibt die Bestellung von der Rückerstattung ausgeschlossen.

10. Produktbeschreibungen, Vorschauen und Verantwortung des Käufers

Kunden sind dafür verantwortlich, vor Abschluss eines Kaufs den Produkttitel, die Produktbeschreibung, Vorschaubilder, Dateiinformationen, den Lizenztyp, Abonnementinformationen, Mitgliedschaftsinformationen und sämtliche Nutzungsbeschränkungen zu prüfen.

Vorschaubilder, Produktseiten und Beschreibungen werden bereitgestellt, damit Kunden vor der Zahlung eine informierte Kaufentscheidung treffen können.

Wir leisten keine Rückerstattung aufgrund subjektiver Erwartungen, einschließlich Präferenzen hinsichtlich Stil, Farbe oder Komposition, einer Änderung der Projektausrichtung oder Kundenanforderungen, eines irrtümlichen Kaufs, eines vom Kunden vorgenommenen Doppelkaufs sowie eines Missverständnisses des Lizenztyps oder der vorgesehenen Nutzung.

11. Lizenzkäufe und Lizenz-Upgrades

Jeder Kauf gewährt die beim Checkout ausgewählten oder zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktseite angezeigten Lizenzrechte.

Kauft ein Kunde den falschen Lizenztyp, ist die Bestellung nach Bereitstellung des digitalen Zugangs nicht automatisch erstattungsfähig.

Soweit verfügbar, kann der Kunde die richtige Lizenz erwerben oder ein Upgrade auf eine weitergehende Lizenz vornehmen. Frühere Käufe werden nicht automatisch angerechnet, erstattet, umgetauscht oder übertragen, sofern wir dem nicht ausdrücklich schriftlich zustimmen.

12. Erstattungsmethode bei genehmigten Ausnahmen

Wird eine Rückerstattung im Rahmen einer der begrenzten Ausnahmen dieser Rückerstattungsrichtlinie genehmigt, erfolgt sie in der Regel über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer einer Rückerstattung kann vom Zahlungsanbieter, der Bank, dem Kartenaussteller oder der Zahlungsplattform abhängen. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Banken, Kartenaussteller, Zahlungsabwickler oder externe Zahlungsanbieter verursacht werden.

13. Prüfungsdauer

Rückerstattungsanfragen im Zusammenhang mit doppelten Abrechnungen, Zahlungsfehlern oder ungelösten technischen Bereitstellungsproblemen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen geprüft, nachdem wir die erforderlichen Informationen vom Kunden erhalten haben.

Zur Prüfung einer Anfrage können wir die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse des Kontos, die Zahlungsbestätigung, eine Beschreibung des Problems, Screenshots oder Fehlermeldungen sowie weitere zur Überprüfung erforderliche Informationen anfordern. Die Prüfung unvollständiger Anfragen kann länger dauern.

14. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Leitet ein Kunde eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit ein, ohne uns zuvor wegen eines Abrechnungs- oder Zugangsproblems zu kontaktieren, können wir dem Zahlungsanbieter Bestellnachweise, Bereitstellungsnachweise, Kontonachweise, Produktinformationen, Lizenzinformationen und diese Rückerstattungsrichtlinie vorlegen.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu Konten, Produkten, Abonnements, Mitgliedschaften oder Planvorteilen auszusetzen, die mit strittigen Zahlungen, unbezahlten Bestellungen, rückgängig gemachten Zahlungen, betrügerischen Aktivitäten oder dem Missbrauch unserer Dienste verbunden sind.

15. Missbrauch von Rückerstattungsanfragen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, die missbräuchlich, betrügerisch, wiederholt, unehrlich oder mit dieser Rückerstattungsrichtlinie unvereinbar erscheinen.

Hierzu gehören Rückerstattungsanfragen nach Erhalt des digitalen Zugangs, die Behauptung einer Nichtnutzung nach Bereitstellung des Zugangs, wiederholte Käufe mit anschließenden Rückerstattungsanfragen, die Nutzung von Rückbuchungen zur Umgehung der Zahlung für digitale Produkte oder der Versuch, kostenpflichtige Produkte, Lizenzen oder Planvorteile ohne Zahlung zu erhalten.

16. Zwingende gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können. Erfordert das geltende Recht eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Korrektur oder eine andere Abhilfe für digitale Inhalte oder eine digitale Dienstleistung, gilt diese gesetzliche Vorgabe.

17. Kontakt

Wenn Sie einen Abrechnungsfehler, eine doppelte Belastung, die Bereitstellung eines falschen Produkts oder ein ungelöstes technisches Problem vermuten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit einleiten.

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und einer klaren Beschreibung des Problems an [email protected], damit wir Ihre Anfrage prüfen können.

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